Tres indicadores de marketing que debes usar AHORA

Nuestro compañero de Mapsmind Tuent Ricardo Calva nos deja estas interesantes reflexiones.

En términos de marketing, medir es como tener pulso… No es opcional.

Las estrategias de marketing se reflejan en la conducta de nuestros clientes, pero no necesariamente son inmediatas en el efecto en ventas. Usualmente, existe un desfase a veces hasta de semanas entre lo que hacemos en marketing y el dinero que entra en la caja registradora.

Además, el parámetro “vender mucho” o “vender poco” es siempre relativo. Y utilizar la tienda que mejor vende como punto de referencia no es siempre lo más recomendable, porque el entorno sin duda modifica el comportamiento de cada punto en una proporción al menos igual que nuestra propia ejecución.

Así, más allá de las ventas, hay TRES indicadores clave que miden tu desempeño en términos de marca:

1. Tu desempeño pasado se refleja en tus ventas. Sin embargo, es CRITICO relativizarlas en función al potencial de mercado. Divide TUS VENTAS entre TU PÚBLICO OBJETIVO dentro de la zona en dónde esté tu tienda, y compáralo contra esta misma división pero hecha a mercado total.
2. Tu desempeño actual, dado el desfase en ventas del que hablábamos al principio, lo mides más bien con un INDICE DE SATISFACCION por punto de venta, y comparado, por supuesto,  contra el Índice total de la marca (en realidad, no es el Índice per se lo importante, sino el gap que existe entre el índice de la tienda x vs. el índice a mercado total).
3. Tu desempeño futuro lo mides con la intención de re-compra, o INDICE DE RECOMPRA. Si no tienes manera de identificar uno a uno a tus clientes (usualmente no lo tienes) entonces se resuelve estimado el número de clientes que están dispuestos a posponer su compra (y NO comprar a la competencia) si tu marca no está disponible. Dicho sea de paso, este indicador también determina, junto con otros, el tamaño de tu área de influencia: Tan más “fieles” sean tus clientes, más estarán dispuestos a caminar hasta encontrar tu producto. Como los otros dos anteriores, este Índice cobra sentido cuando lo comparas contra el mercado total.

El indicador 1 se llama BRAND DEVELOPMENT INDEX, el indicador 2 se llama CUSTOMER SATISFACTION INDEX y el 3 INDICE DE RECOMPRA o WILLINGNESS TO SEARCH INDEX, más conocido en el medio como ACID TEST (es claro por qué, no?).

Crea estos tres indicadores en Tuent, y empieza YA a medir tu ejecución… Antes de que lo haga tu competencia.

Determinar Áreas de influencia, ahora muy fácil con tuent.

Hoy estrenamos funcionalidad. Si ya eres usuario registrado, entra en tu servicio tuent o mapsmind y lo podrás utilizar. Si todavía no te has registrado, hazlo aquí y podrás calcular el área de influencia de tu punto de venta a nivel de seccionado censal (mapa de seccionado censal disponible para toda España).

Con este nuevo modulo, es muy fácil definir campañas de marketing directo en tu entorno, organizar un buzoneo a tus vecinos, etc.

Recuerda que además es gratis durante 30 días.

El nuevo modulo “Áreas de influencia”, incluido en tuent.com y mapsmind.com, permite la selección inteligente de los hogares a los que queremos llegar. Solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  

1. Introducir la dirección del punto de partida en el campo “Dirección”.

2. Elegir el tipo de recintos por el que quieres agregar los resultados, normalmente secciones censales, distritos, municipios, etc., seleccionándolo en el desplegable “Área”.

3.Elegir las unidades con las que vas a definir la distancia del área de influencia. Las unidades disponibles están en el desplegable “Unidades”.

4.Introducir en el campo “Distancia” la longitud máxima que quieres para calcular tu área de influencia.

5. Hacer clic en “Buscar”

 

Si Google Maps encuentra varias posibles direcciones similares que podrían ser la que buscas, te mostrara la lista para que selecciones la tuya. Por ejemplo, en la imagen siguiente aparece el resultado de posibles ubicaciones para “Serrano 25, Madrid”.

 

Hacemos clic sobre la dirección que nos interesa y rápidamente se mostrará los recintos que están dentro de nuestro área.

Además, el campo “Resultado” muestra la suma del indicador que tenemos cargado en ese momento (en el imagen Población Española de edad 25-34 ambos géneros según último Censo INE), para los recintos encontrado en el área. Si cambiamos de indicador, se actualiza el resultado. Si, por ejemplo, tenemos cargado el número de hogares por sección censal, o el número de buzones accesibles, “Resultado” nos informa de cuantos folletos hay que repartir en cada calle.

El campo de “Recintos” informa del número de recintos encontrados dentro del área establecida (En el ejemplo de la imagen 33 secciones censales).

Pero aún podemos afinar más. Si,  siguiendo con el mismo ejemplo, no queremos considerar secciones donde el número de censados sea inferior a 150 personas de este target (edad 25-34) o de cualquier otro, es sencillo excluir estos recintos. Establecemos la nueva condición en el módulo “Filtrar territorios” y aplicamos el filtro. 10 secciones son excluidas de nuestra área y se actualiza la suma del indicador, como se muestra en la imagen.

Podemos cambiar de indicador, establecer más condiciones de filtrado, etc., hasta encontrar los recintos que cumplen exactamente con lo que estamos buscando.

Una vez decida el área, podemos mostrar y exportar a PDF, PPT, XLS ó DOC el informe con los resultados del cálculo. El informe “Listado Áreas de influencia” se encuentra en el módulo “Informes” y muestra las secciones encontradas con el valor del indicador para cada una.

Además, solo en la versión Enterprise, se dispone del informe “Listado de portales” donde se muestran, ordenados por secciones y calles, los portales que se encuentran dentro del área de influencia.

En la siguiente actualización, seguiremos mejorando este módulo que hoy os mostramos, con más opciones de cálculo de áreas de influencia no solo por distancia, también marcando un objetivo de portales a cubrir, nuevos algoritmos de búsqueda, etc.